Hace cuatro años, uno de nuestros objetivos  era la creación del Instituto Vasco de Consumo. Hoy es una realidad gracias a la iniciativa del Grupo Socialista en el Parlamento Vasco. Sin embargo, aún siguen insatisfechos otros de los objetivos que entonces nos marcamos.

Por ello, proponemos:

Dar prioridad a la información, la formación y la educación de los consumidores por medio del pacto, el acuerdo y el compromiso entre todos los estamentos implicados.

Promover las asociaciones de consumidores, identificándolas desde el Gobierno como las interlocutoras a las que los consumidores tienen que dirigirse en caso de abuso, fraude, etc. Promoveremos la progresiva mejora de su gestión y al incremento de sus niveles de afiliación, mediante políticas de formación de sus cuadros y políticas que conciencien a la ciudadanía sobre la importancia de la existencia de estas organizaciones y de la pertenencia a las mismas, así como de su utilidad para mejorar nuestra calidad de vida.

Remodelar los actuales sistemas de mediación y arbitraje y estudiar nuevas formas de protección de los derechos de consumidores y usuarios. Hay que buscar una solución al exceso de endeudamiento a través de una mediación que facilite una suspensión de pagos de los particulares y busque la recuperación económica del individuo sin pérdida de su vivienda habitual.

Garantizar la competencia real y efectiva en aquellos sectores donde es escasa e intervenir en los mercados poco transparentes para mejorar la posición del consumidor. La democracia y la transparencia han de alcanzar también al mercado, donde los consumidores se encuentran con frecuencia en situaciones de indefensión y subordinación.

Impulsar la calidad y la transparencia en la atención al ciudadano por parte de la administración pública, incorporando los códigos de buenas prácticas en la actuación administrativa.

Fortalecer el sistema arbitral de consumo, al que deberán adherirse las empresas que gestionen un servicio público. Impulsaremos también la adhesión de las empresas prestadoras de servicios de interés general y de sectores como la banca, los seguros y la vivienda, desterrando las cláusulas abusivas en los contratos.

Crear espacios de información al consumidor en los medios públicos de comunicación e impulsar estos programas en el resto de los medios. Abordaremos dentro de la enseñanza reglada planes de educación y formación desde el inicio de la edad escolar.

Establecer un marco de estabilidad para las asociaciones de consumidores, garantizando con financiación pública su presupuesto de mantenimiento. Mejoraremos el consejo consultivo de consumo, dotándolo de más medios materiales para que las asociaciones puedan ejercer en mejores condiciones el derecho a ser oídas en la elaboración de las normas.

Como consecuencia de la crisis financiera, numerosos consumidores y familias están llegando a casos extremos en los que no pueden hacer frente a sus obligaciones frente a las entidades financieras y a los gastos básicos de alimentación, energía, etc. Por ello, pondremos en marcha un Plan de Emergencia que ayude de forma temporal y extraordinaria a esas familias.

Para alcanzar estos objetivos, vamos a:

Poner en marcha campañas de información, formación y educación de los consumidores sobre las nuevas modalidades de comercio y todas las formas de provisión de bienes y servicios existentes, así como sobre los fraudes que se pueden cometer en un mercado global, en especial en los contratos inmobiliarios, las ventas en pirámide y los contratos negociados a distancia. Crearemos un Portal de los Consumidores que ofrecerá información útil y actualizada. Por esta vía, será posible reducir la posición de desigualdad entre quienes realizan  la Producción y Comercialización de productos y servicios y quienes los consumen o disfrutan.  El portal contribuirá también al crecimiento y protagonismo de las Asociaciones de Consumidores.

Colaborar con las asociaciones empresariales para mejorar el autocontrol y la elaboración de códigos de buenas prácticas. Con la participación de todos los agentes implicados en tareas de control del mercado, queremos erradicar comportamientos lesivos tanto para el consumidor como para el fabricante y distribuidor.

Hacer un seguimiento estricto del cumplimiento de las normas de fabricación, manipulación y distribución de productos inseguros y peligrosos.

Aumentar la actividad y dotar de mayores y mejores medios a la inspección de consumo desde el Gobierno. También colaboraremos con los ayuntamientos para que se doten también de sus propias unidades de inspección.

Apoyar a las asociaciones de consumidores y usuarios que gestionen servicios de información, asesoramiento y tramitación de reclamaciones, incluyéndolas en todas las negociaciones que afecten al sector, garantizando la transparencia de los sistemas de subvención existentes. Se estudiarán medidas de mayor estabilidad en el régimen de apoyo a las asociaciones, así como medidas fiscales de apoyo a la actividad y concesión de micro créditos para mejorar la financiación del sector.

Realizar de forma periódica campañas, en colaboración con el sector asociativo de consumidores, que fomenten la adhesión de las empresas al sistema arbitral.

Implantar la indemnización automática por daños sufridos por los beneficiarios de  servicios de interés general.